Trocas e Devoluções

SORVETES OU PRODUTOS, CONFIRA A POLÍTICA PARA CADA UM.

01. Sorvetes — Produtos Perecíveis

Garantia de entrega

Todo pedido que sai da Raw é preparado para chegar pronto para consumo. Sorvete artesanal é sensível à temperatura, pequenas variações de textura ou consistência causadas pelo transporte são normais e não constituem defeito. O que garantimos é que o produto chega em condições de ser consumido imediatamente.

Sobre a embalagem

A embalagem utilizada na entrega pode diferir das imagens apresentadas no site e nas redes sociais. Garantimos a qualidade do produto, o recipiente (embalagem/ pote) pode variar sem aviso prévio.

Embalagem personalizada

Personalização de embalagem poderá ser oferecida em contextos específicos, como eventos. Nesses casos, devoluções e apontamentos sobre a personalização serão definidos previamente em contrato ou acordo de prestação de serviço, não por esta política.

O que cobre troca ou reembolso

✓
Sabor errado: recebeu um sabor diferente do pedido.

✓
Produto estragado: características claras de deterioração originadas antes da entrega (odor, cor ou textura fora do padrão).

Prazo: até 24 horas após o recebimento, mediante contato com foto ou vídeo.

O que não cobre troca ou reembolso

✗ Variação de textura por transporte.

✗ Produto deixado fora do freezer após o recebimento. Qualquer alteração após a entrega é responsabilidade sua.

✗ Produto que estragou no seu freezer. Não temos como garantir as condições do seu equipamento.

✗ Solicitações após 24 horas do recebimento.

✗ Arrependimento. O Art. 49 do CDC não se aplica a perecíveis

Problema com a embalagem? Avarias, lacre rompido ou sinais de violação devem ser registrados no ato da entrega, na presença do entregador. Não aceitamos reclamações sobre embalagem após a saída do entregador.

Prazo máximo

Toda solicitação referente a sorvetes precisa ser feita em até 24 horas após o recebimento. Solicitações fora desse prazo não serão analisadas.

Entre em contato em até 24 horas após o recebimento.

02. Merch — Produtos Físicos

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Defeitos de fabricação

Prazo de 30 dias corridos após o recebimento para reclamar defeitos aparentes. Identificado o defeito, oferecemos troca, reparo ou reembolso integral (incluindo frete de retorno por nossa conta).

O que não cobre troca ou reembolso

✗
Desgaste natural por uso.

✗
Danos causados por lavagem incorreta (seguir orientação da etiqueta ou embalagem).

✗
Troca de tamanho por erro no momento da compra, após os 7 dias.

COMO SOLICITAR

1
Entre em contato pelo e-mail contato@rawsorvetes.com.br ou pelo WhatsApp (48) 99976-3616.

2
Informe o número do pedido ( enviado para o seu e-mail no ato de confirmação da compra).

3
Informe o motivo e envie fotos do produto, se aplicável.

4
Aguarde nossa confirmação com as instruções de envio.

5
Após recebermos e analisarmos, processamos a troca ou o reembolso.

Prazos e Condições

PRAZO PARA RECLAMAR	7 dias corridos para arrependimento · 30 dias corridos para defeitos aparentes. Ambos contados do recebimento.
PRAZO PARA REEMBOLSO	Até 7 dias úteis após confirmação e recebimento do produto devolvido.
FRETE DE RETORNO	Seu em caso de arrependimento · Nosso em caso de defeito ou erro de envio.
FORMA DE REEMBOLSO	Estorno no método de pagamento original ou crédito em conta, conforme disponibilidade.